Études de cas / Musc Intime

Comment Musc Intime est passé de Loyoly à Yotpo et a boosté la participation à la fidélité ainsi que les achats récurrents

6 x

participation fidélité en hausse

5 x

plus de réachats fidélisés

20 x

ROI moyen ciblés fidélité

Musc Intime est une marque française de cosmétiques parfumés, qui sublime les rituels du quotidien grâce à des senteurs luxueuses et longue tenue. Fondée en 2020, elle s’adresse aux femmes souhaitant se sentir fraîches, confiantes et délicatement parfumées, de la tête aux pieds.

INDUSTRIE

PLATEFORME

Shopify

LOCATION

EMEAFRANCE

PRODUIT

Fidélisation et recommandationsSMS

L'histoire en bref

Défi

Engager leur communauté de “Beautés Musquées” est une priorité pour Musc Intime. Mais avec un programme de fidélité géré via Loyoly, sans intégration SMS ni accompagnement suffisant, il leur était difficile de l’activer et d’en faire la promotion.

Solution

Musc Intime avait déjà obtenu de bons résultats en utilisant Yotpo SMS pour engager sa communauté "Beautés Musquées". Afin de mieux intégrer la fidélisation à leur stratégie SMS et d'avoir accès à un gestionnaire de réussite client dédié à réussite client , ils ont apporté leur programme de récompenses à Yotpo également.

Résultat

Ce changement leur a permis de connecter pleinement fidélité et SMS. Accompagnée par l’équipe Yotpo, la marque a vu son taux de participation au programme multiplié par 6, avec un ROI 20x sur les campagnes SMS liées à la fidélité.

“Passer à Yotpo Loyalty a tout changé. Intégrer la fidélité à nos parcours SMS nous a permis d’engager davantage notre communauté et nos clientes les plus fidèles génèrent bien plus de revenus.”

Karim Gharet

Co-fondateur

Défis et solutions

Défi

Stimuler la participation au programme de fidélité

Malgré une communauté très engagée, Musc Intime peinait à faire participer ses clientes à son programme de fidélité. Elle a vite compris qu’il lui fallait remplacer Loyoly par une solution s’intégrant facilement à ses campagnes SMS.

Solution

Une plateforme unifiée SMS + fidélité

En centralisant SMS et fidélité sur Yotpo, la marque a pu déployer des campagnes automatisées autour de la fidélité — comme les alertes de récompense post-achat ou les rappels dynamiques pour échanger des points. Résultat : un taux de participation multiplié par 6.

Défi

Augmenter les achats répétés

La marque souhaitait renforcer la fidélisation et la lifetime value. Malgré un fort engagement communautaire et une notoriété grandissante, elle avait besoin d’un levier supplémentaire pour encourager les clientes à revenir acheter.

Solution

Des cadeaux VIP par paliers

Avec l’accompagnement de Yotpo, Musc Intime a intégré des cadeaux par palier dans son programme VIP — comme des déodorants ou parfums offerts après certains montants dépensés. Depuis, le taux de réachat des clientes fidèles ayant reçu leurs cadeaux est 5 fois supérieur à celui des autres.

"Le fait d'avoir un CSM dévoué qui comprend vraiment notre marque a fait toute la différence. Avec le soutien de Yotpo, nous avons pu donner vie à notre vision et mettre en place un programme de fidélisation qui résonne vraiment avec notre communauté."

Karim Gharet

Co-fondateur

Comment Musc Intime est passé de Loyoly à Yotpo et a boosté la participation à la fidélité ainsi que les achats récurrents

Défi

Solution

Résultat

“Passer à Yotpo Loyalty a tout changé. Intégrer la fidélité à nos parcours SMS nous a permis d’engager davantage notre communauté et nos clientes les plus fidèles génèrent bien plus de revenus.”

Défis et solutions

Stimuler la participation au programme de fidélité

Une plateforme unifiée SMS + fidélité

Augmenter les achats répétés

Des cadeaux VIP par paliers

"Le fait d'avoir un CSM dévoué qui comprend vraiment notre marque a fait toute la différence. Avec le soutien de Yotpo, nous avons pu donner vie à notre vision et mettre en place un programme de fidélisation qui résonne vraiment avec notre communauté."

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