Défi

En tant que marque en pleine croissance, l’un des principaux problèmes auxquels nat’v Basics était confrontée était sa pile technologique, que la fondatrice et directrice Sandy Ronalds décrit comme un méli-mélo d’applications déconnectées les unes des autres. Entre Klaviyo pour e-mail, Smile pour la fidélité et avis.io pour collecter les produits avis, l’équipe avait l’impression de perdre beaucoup de temps à passer d’une plateforme à l’autre.

Le fait que ces solutions ne communiquent pas entre elles commençait à causer quelques maux de tête. Tout d’abord, l’expérience de la marque n’était pas la même pour les trois solutions, car elle variait légèrement. Il en résultait un parcours client fragmenté, ce qui avait un impact négatif sur l’engagement.

Plus important encore, le fait de ne pas pouvoir consulter tous les points de données clients en un seul endroit a entravé la capacité de la marque à comprendre les préférences et les comportements des acheteurs, limitant ainsi sa capacité à personnaliser ses communications et à établir un lien émotionnel profond avec ses clients.

Solution

Leur petite équipe travaillait dur, mais savait qu’elle pouvait travailler plus intelligemment. La réduction du nombre de plates-formes qu’ils devaient utiliser quotidiennement était une priorité. L’avantage supplémentaire était de pouvoir sortir les données clients de leurs silos et d’obtenir une vue unifiée du parcours de chaque client. La marque avait également besoin de toute urgence d’un moyen de contrôler ce qu’elle payait pour e-mail avec Klaviyo.

Comme pour toute petite entreprise, il n’a pas été facile pour nat’v Basics de maintenir un flux de trésorerie régulier. Sandy déclare : "Les coûts associés au changement de fournisseur de technologie ne sont pas négligeables. Il aurait été facile de continuer à botter en touche. Mais lorsque nous avons compris la valeur de la consolidation, nous avons su que nous devions agir maintenant."

La décision d’envisager Yotpo a été influencée par son adoption généralisée parmi les principaux acteurs de e-commerce en Australie et à travers le fossé en Nouvelle-Zélande. "L’engouement autour de Yotpo, en particulier sur LinkedIn, était fantastique à voir", déclare Sandy.

YotpoL’offre de fidélisation de la marque s’est d’abord distinguée, surpassant tout ce que les concurrents étaient en mesure d’offrir. D’autre part, le fait de pouvoir consulter les données de Yotpo Email, Reviews et Loyalty en un seul endroit permettrait à l’équipe d’être beaucoup plus stratégique lorsqu’il s’agit d’engager les clients et de les informer sur leur engagement en matière de développement durable.

Cependant, comme la marque l’a rapidement découvert, il y avait plus à gagner en passant à Yotpo qu’elle ne le pensait au départ.

Résultats

La consolidation de leur pile technologique a été tout simplement révolutionnaire pour nat’v Basics, presque toutes les équipes de l’entreprise ayant ressenti les avantages du passage à Yotpo.

L’accès aux données en temps réel sur tous les aspects de l’entreprise dans les tableaux de bord de Yotpo a permis à l’équipe de direction d’être plus précise dans la prise de décision alignée sur leurs KPI et objectifs respectifs. Ils sont désormais plus confiants dans les décisions qu’ils prennent.

De leur côté, les équipes de marketing et de publicité de nat’v Basics "sont absolument enthousiasmées par Yotpo", selon Sandy. L’accès instantané aux mesures et aux informations sur le parcours des clients a simplifié leurs flux de travail, ce qui a considérablement amélioré la façon dont ils communiquent avec les clients et les engagent. La marque a constaté une baisse de 52 % des taux de désabonnement à e-mail depuis qu’elle a migré de Klaviyo à Yotpo , certaines de ses campagnes à e-mail générant un retour sur investissement de 128 fois.

Mais c’est l’amélioration de la délivrabilité du site e-mail qui a véritablement changé la donne pour cette marque en pleine expansion. "Avec plus de messages qui atteignent les destinataires que jamais auparavant, Yotpo Email a fait grimper en flèche nos chiffres de participation à la fidélisation. Nous travaillons avec des clients plus engagés que par le passé", explique Sandy. Selon Sandy, tout cela a permis d’augmenter les commandes en ligne de 33 % par rapport à l’année précédente.

Plus important encore, le passage de Klaviyo à Yotpo Email permettra à nat’V Basics d’économiser 40 % des coûts annuels de e-mail , ce qui est considérable dans le climat actuel où les entreprises subissent les effets de la hausse des coûts.

Grâce aux synergies entre Yotpo Email, Reviews et Loyalty, nat’v Basics est désormais en mesure d’offrir à ses clients l’expérience soignée, cohérente et cohésive qu’ils avaient toujours envisagée. La marque fait état d’une amélioration notable du sentiment des clients en conséquence.

Un autre avantage clé de la consolidation technique est le temps économisé sur les rapports. Fonctionnant avec des ressources limitées, comme la plupart des entreprises en croissance, nat’v Basics tire une grande valeur de la facilité d’établissement de rapports offerte par Yotpo.

En ce qui concerne la transition vers Yotpo, Sandy affirme que le processus s’est déroulé sans heurts et en temps voulu, à l’exception de quelques petits accrocs en cours de route. Elle attribue à l’équipe de mise en œuvre de Yotpole mérite d’avoir surpassé de loin les autres fournisseurs et affirme que leur soutien a permis une intégration réussie.

Si la marque n’était pas passée à Yotpo, Sandy affirme que son équipe aurait continué à jongler avec de multiples applications déconnectées, ce qui aurait entraîné des inefficacités, des coûts élevés et une expérience client médiocre et fragmentée. "Ce chaos aurait eu un impact négatif sur la satisfaction des clients et le moral de l’équipe, et nous sommes heureux d’avoir fait le changement quand nous l’avons fait !

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